Vinted è una piattaforma popolare per la compravendita di abbigliamento usato e articoli di seconda mano. Anche se, come spiegato in questa guida sul servizio clienti Vinted, non offre un numero di telefono o un indirizzo email diretto per il contatto, ci sono diverse modalità per entrare in contatto con il servizio clienti. Questa guida dettagliata ti spiegherà come contattare Vinted attraverso i vari canali disponibili, come la chat, il forum della community e i social network, oltre a come comunicare direttamente con un venditore sulla piattaforma.
Contattare Vinted tramite Chat
Per parlare con il servizio clienti di Vinted via chat, è necessario utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito ufficiale. Ecco come procedere:
Accedi al tuo Account Vinted: Collegati al sito ufficiale di Vinted e clicca sulla voce “Iscriviti|Accedi” situata in alto a destra della homepage. Se hai già un account, seleziona “Accedi” e inserisci le tue credenziali (email e password) oppure utilizza le opzioni di accesso rapido tramite Facebook, Google o Apple.
Registrazione Nuovo Utente: Se non sei ancora registrato, clicca su “Iscriviti|Accedi” e scegli tra le opzioni di registrazione con Facebook, Google, Apple o tramite email. Per la registrazione via email, inserisci un nome utente, la tua email e una password, accetta i Termini e Condizioni di Vinted e l’Informativa sulla privacy, quindi clicca su “Continua” per completare la registrazione.
Accedi al Modulo di Contatto: Una volta effettuato l’accesso al tuo account, clicca su questo link per accedere direttamente al modulo di contatto. In alternativa, scorri fino in fondo alla pagina web di Vinted e clicca su “La nostra piattaforma”. Quindi, vai al paragrafo “Controversie tra utenti e Vinted” e seleziona “modulo di contatto”.
Compilazione del Modulo: Nella schermata “Dettagli del problema”, seleziona l’ordine specifico dal menu a tendina, se la tua richiesta riguarda una controversia su un ordine recente. Aggiungi eventuali immagini pertinenti cliccando su “Carica le foto” e selezionando fino a 20 immagini dal tuo dispositivo. Descrivi dettagliatamente il tuo problema nel campo “Descrivi il tuo problema”. Se desideri ricevere una risposta in inglese, puoi selezionare l’opzione “Affinché la mia richiesta venga elaborata più rapidamente, accetto di ricevere una risposta in inglese”.
Invio della Richiesta: Clicca su “Segnala il problema” per inviare la tua richiesta. Una nuova finestra di chat si aprirà automaticamente, confermando che il tuo messaggio è stato preso in carico dal team di supporto di Vinted. Inserisci il tuo messaggio nel campo “Scrivi un messaggio qui” e premi “Invio” o clicca sull’icona della freccia per inviarlo. Puoi anche inviare screenshot del problema cliccando sull’icona della macchina fotografica.
Accesso alla Chat da Mobile: Per contattare Vinted via chat da smartphone o tablet, apri l’app Vinted per Android o iOS/iPadOS, effettua l’accesso al tuo account e fai tap su “Profilo” in basso a destra. Poi, seleziona “Centro assistenza” e scegli la categoria pertinente al tuo problema. Se le risposte automatiche non risolvono il tuo problema, cerca il pulsante “Contattaci” per aprire una nuova chat e attendere la risposta di un operatore.
Contattare Vinted tramite il Forum della Community
Se né le FAQ sul sito né l’assistenza clienti hanno risolto il tuo problema, puoi sfruttare la community di Vinted. Il forum è un luogo dove gli utenti possono aiutarsi reciprocamente, condividendo opinioni, consigli e soluzioni su vari argomenti.
Accesso alla Sezione Community: Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, visita la sezione “Community” del sito di Vinted.
Navigazione nei Topic: Nella colonna centrale della pagina troverai i post suddivisi per argomento, mentre a destra sono visualizzati i messaggi più recenti. Clicca su un post per leggerlo o per partecipare alla discussione cliccando su “Rispondi”. Se vuoi aggiungere un like al post, clicca sull’icona del cuore.
Creazione di un Nuovo Topic: Se desideri avviare una nuova discussione, individua la sezione pertinente alla tua richiesta, clicca su “Crea un nuovo topic”, inserisci un titolo e una descrizione per il tuo post e, se necessario, aggiungi fino a 15 foto. Clicca su “Crea topic” per pubblicare il tuo messaggio.
Contattare Vinted tramite Social Network
Vinted offre assistenza clienti anche tramite i suoi profili ufficiali sui social network come Facebook, Twitter e Instagram.
Contattare tramite Facebook: Apri l’app di Facebook sul tuo dispositivo o accedi al sito dal tuo computer. Cerca la pagina ufficiale di Vinted e seleziona l’icona della nuvoletta per aprire Messenger. Scrivi il tuo messaggio e invialo. Su desktop, clicca su “Invia messaggio”, inserisci la tua richiesta e premi “Invio”.
Contattare tramite Twitter: Avvia l’app Twitter o accedi al sito web e visita il profilo ufficiale @vinted. Premi sull’icona della busta per inviare un messaggio privato con la tua richiesta.
Contattare tramite Instagram: Vai al profilo ufficiale di Vinted su Instagram, segui il profilo e clicca su “Messaggio” per inviare la tua richiesta di assistenza.
Contattare un Venditore su Vinted
Se desideri contattare direttamente un venditore per informazioni su un articolo specifico:
Accedi alla Pagina dell’Articolo: Vai alla pagina dell’articolo che ti interessa e clicca su “Chiedi informazioni”. Si aprirà una chat in cui potrai scrivere il tuo messaggio e inviarlo al venditore.
Gestione della Chat: Per visualizzare i messaggi inviati e le risposte ricevute, clicca sull’icona della busta da lettera in alto. Da qui, puoi anche inviare ulteriori messaggi e allegare immagini alla tua conversazione.